پرسش‌های متداول

گلورین، گالری آنلاین محصولات دست‌ساز است. سازندگان و فروشندگان محصولات دست‌ساز، تولیدات خود را در گلورین ثبت می‌کنند. محصولات ثبت شده علاوه بر نمایش در صفحه فروشگاه اختصاصی هر فروشنده، در دسته‌بندی‌های گلورین نیز موجود و قابل جستجو هستند.

مشتریان می‌توانند با بررسی محصولات و اضافه کردن محصول مورد نظر خود به سبد خرید، سفارش خود را ثبت نموده و از طریق صفحه «گلورین من» وضعیت آماده‌سازی و ارسال سفارش را مشاهده و پیگیری نمایند.

پس از ثبت‌نام در گلورین، شما می‌توانید به صفحه‌ی «گلورین من» دسترسی پیدا کنید. از طریق این صفحه، سفارش‌ها، تراکنش‌های حسابداری و اطلاعات حساب کاربری شما قابل مشاهده و ویرایش است و همچنین می‌توانید درخواست پشتیبانی ثبت کنید. فروشندگان گلورین از طریق این صفحه، به تمام امکانات مربوط به مدیریت فروشگاه و محصولات خود نیز دسترسی دارند.

در صورتی که ایمیل یا شماره تلفن همراهی که به کمک آن در گلورین ثبت نام کرده اید به خاطر دارید، از طریق صفحه فراموشی کلمه عبور می توانید کلمه عبورتان را تغییر دهید. اگر ایمیل و شماره تلفن همراه خود را نیز فراموش کرده اید و یا مشکل دیگری در ورود به حساب کاربری تان دارید، برای استفاده از خدمات پشتیبانی با ما تماس بگیرید

در «پرداخت امن گلورین»، پس از ثبت هر سفارش، مبلغی که توسط مشتری و از طریق درگاه بانکی پرداخت می‌شود، تا زمان تحویل سفارش و تایید مشتری، نزد گلورین به‌صورت امانت باقی می‌ماند. در صورت بروز هرگونه مشکل در آماده‌سازی، ارسال و تحویل سفارش، مبلغ یاد شده تمام و کمال به حساب مشتری باز‌گردانده می‌شود و بنابراین مشتری می‌تواند با خیالی آسوده نسبت به پرداخت هزینه‌های سفارش اقدام نماید. همچنین فروشنده اطمینان دارد که وجه سفارش به‌طور کامل پرداخت شده و بلافاصله پس از تحویل و تایید مشتری، به حساب وی واریز می‌شود.

اطلاعات بیشتر در صفحه «پرداخت امن گلورین»

خرید از گلورین، مشابه بسیاری از وب‌سایت های فروشگاهی، با افزودن محصول مورد نظر شما به سبد خرید شروع می‌شود. پس از انتخاب محصولات، شما می‌توانید به صفحه سبد خرید مراجعه کنید و کالاهای اضافه شده به آن را مشاهده نمایید. پس از تایید سبد خرید، اطلاعات تماس و آدرس پستی شما پرسیده می‌شود. در این مرحله لازم است کدی که به شماره تلفن همراه شما پیامک می‌شود را وارد نمایید تا شماره تلفن همراه شما نیز تایید شود. پس از آن، به صفحه بانک هدایت می‌شوید و بعد از پرداخت هزینه، سفارش شما در گلورین ثبت می‌شود.

برای خرید از گلورین، نیاز به ثبت‌نام جداگانه وجود ندارد و در حین فرایند ثبت سفارش، حساب کاربری برای شما ساخته خواهد‌شد.

پرداخت هزینه سفارش‌های گلورین، به صورت الکترونیکی و از طریق درگاه بانکی انجام می‌شود. برای پرداخت الکترونیکی، به شماره کارت بانکی، کد CVV2 و رمز دوم کارت(قابل دریافت از دستگاه های خودپرداز بانکی) نیاز خواهید داشت. مزیت پرداخت الکترونیکی، استفاده از امتیاز پشتیبانی ویژه «پرداخت امن گلورین» است که امنیت پرداخت و اطمینان را در خرید محصولات دست‌ساز تضمین می‌کند.

از طریق صفحه «گلورین من» شما می‌توانید آخرین وضعیت سفارش خود را به‌صورت لحظه‌ای، پیگیری و مدیریت نمایید.

توصیه می‌شود پس از تحویل سفارش، در صورتی که محصولات دریافت شده مورد رضایت و تایید شما قرار دارند، از طریق صفحه‌ی مربوط به سفارش، تایید نهایی آن را انجام دهید تا فرایند انتقال وجه به حساب فروشنده، سریع‌تر انجام شود. در‌ضمن با ثبت نظر خود در مورد سفارش، به بهبود کیفیت خدمات گلورین و همچنین سازندگان محصولات دست‌ساز کمک کنید.

گلورین نهایت تلاش خود را انجام می‌دهد تا با معرفی فروشندگان برتر، تجربه رضایت‌بخشی از سفارش خود داشته باشید. اما اگر به هر دلیلی از سفارش خود رضایت ندارید، کافیست عدم رضایت خود را از طریق صفحه‌ی مربوط به سفارش اعلام نمایید. پشتیبانی گلورین در سریع‌ترین زمان ممکن به درخواست های عدم رضایت رسیدگی می‌کند. مطابق ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، شما به مدت هفت روز از زمان تحویل کالا، فرصت انصراف از خرید دارید. مگر در موارد زیر:

• محصول آرایشی-بهداشتی باشد.
• محصول فاسد شدنی و دارای مدت زمان مصرف باشد.
• محصول به‌صورت سفارشی و به درخواست مشتری تولید شده باشد.

توجه داشته باشید که شرایط بازگشت هر محصول، در صفحه اختصاصی مربوط به آن آورده شده است. حتما پیش از خرید این موارد را بررسی نمایید.

در صورتی که محصول، به‌صورت سفارشی و به درخواست مشتری تولید شده باشد، ملاک قضاوت کارشناسان پشتیبانی گلورین در مورد کیفیت و تطابق ویژگی‌های محصول تولید شده با موارد خواسته شده مشتری، تنها شرح محصول ارائه شده در گلورین و نیز گفت‌و‌گوها و توضیحات رد و بدل شده بین مشتری و فروشنده است. مواردی از قبیل پیام رسان تلگرام و... ، تماس تلفنی و پیامک قابل بررسی توسط گلورین نیست. لطفا پیش از ثبت سفارش، نسبت به توافق کامل با فروشنده در خصوص کیفیت و ویژگی‌های محصول، اطمینان حاصل نمایید.

برای ثبت محصولات خود در گلورین، لازم است ابتدا یک فروشگاه ایجاد کنید پس از ایجاد فروشگاه اختصاصی خود در گلورین، از طریق صفحه‌ی گلورین من می‌توانید محصولات خود را ثبت و مدیریت نمایید.

برای ایجاد فروشگاه، در صفحه ساخت فروشگاه باید ابتدا نامی برای فروشگاه خود انتخاب کنید. در صورتی که هنوز کسب و کار جدید خود را نامگذاری نکرده اید، توجه داشته باشید که بهتر است نامی را انتخاب کنید که به بهترین شکل توضیح دهنده فعالیت شما باشد. توجه داشته باشید که این نام در نتایج جستجوی گوگل نمایش داده خواهد شد. بنابراین بهتر است نام انتخابی شامل کلیدواژه هایی باشد که احتمال جستجوی بیشتری توسط مشتریان داشته باشد. همچنین شما به عبارتی انگلیسی برای آدرس اینترنتی فروشگاه خود نیاز دارید. به عنوان مثال در صورتی که عبارت my-shop را انتخاب کنید، آدرس اختصاصی فروشگاه شما https://gelorin.com/shop/my-shop خواهد بود.

پس از ورود و تایید نام و آدرس اینترنتی فروشگاه، اطلاعات مدیر فروشگاه از جمله نام و نام خانوادگی، آدرس ایمیل و شماره تلفن همراه(که لازم است به صورت پیامکی تایید شود) ثبت می شود.

در مرحله آخر، اگر تمایل به تغییر لوگو یا کاور فروشگاه خود دارید، می‌توانید تصاویر مورد نظر را آپلود نمایید. در غیر این صورت، گلورین تصاویر پیش‌فرضی برای لوگو و کاور فروشگاه شما در نظر می‌گیرد که بعدا به سادگی می‌توانید از طریق بخش ویرایش فروشگاه آن‌ها را تغییر دهید.

ممکن است پس از ایجاد فروشگاه، چند روزی طول بکشد تا آدرس فروشگاه در گوگل ثبت شود. در صورتی که با جستجوی آدرس فروشگاه خود بعد از چند روز به نتیجه ای نرسیدید، می‌توانید از طریق این لینک آدرس فروشگاه خود را در گوگل ثبت کنید.

مهمترین ویژگی محصولاتی که در گلورین ثبت می‌شوند، دست‌ساز بودن آنهاست. این محصولات باید توسط خود شما ساخته شده باشند و یا شما در ساخت آن نقش داشته باشید. همچنین هیچ نوع محدودیت قانونی در تولید، فروش و عرضه آنلاین آنها وجود نداشته باشد.

پس از ثبت سفارش فروش برای محصولات شما، ایمیل و پیامکی با همین مضمون از طرف گلورین برای شما ارسال خواهد شد که لازم است ظرف کمتر از ۲۴ ساعت سفارش را تایید کنید. پیشنهاد می‌شود به طور مرتب صفحه گلورین من را بررسی کنید تا همیشه در جریان رویداد های مربوط به حساب کاربری و فروشگاه خود قرار بگیرید.

توصیه می‌کنیم سفارش ها را با پست پیشتاز ارسال نموده و مرسوله را به اندازه مبلغ سفارش بیمه نمایید تا در صورت بروز حادثه، امکان جبران خسارت از بیمه وجود داشته باشد. اگرچه می‌توانید ضمن هماهنگی با مشتری، روش ارسال دیگری را انتخاب نمایید اما در نظر داشته باشید پشتیبانی گلورین تنها روش ارسال با پست پیشتاز را ملاک قرار داده و در صورت انتخاب روش‌های دیگر، به علت عدم امکان استعلام از شرکت پست، تحویل مرسوله منوط به تایید مشتری در صفحه مربوط به سفارش خواهد بود.

بلافاصله پس از تایید سفارش توسط مشتری، مبلغ سفارش به اعتبار حساب شما در گلورین افزوده می‌شود. برای انتقال اعتبار از حساب کاربری به حساب بانکی خود، لازم است از بخش حسابداری، درخواست تسویه حساب ثبت نمایید.

ایجاد فروشگاه و ثبت محصولات در گلورین کاملا رایگان است. تنها پس از فروش قطعی محصول، معادل 8 درصد از مبلغ فروش به عنوان کارمزد خدمات گلورین کسر می‌شود.

تسویه حساب بانکی به‌صورت روزانه انجام می‌شود. برای این منظور، لازم است شماره شبای حساب بانکی(الزاماً به نام صاحب حساب کاربری) و شماره ملی خود را در بخش ویرایش حساب کاربری ثبت نمایید. معمولا انتقال وجه درخواست های تسویه، هر روز بین ساعات ۹ الی ۱۰ صبح انجام می‌شود که با توجه به نوع بانک و نوع حساب بانکی شما، ممکن است انتقال وجه پایا ساعاتی به طول بیانجامد.